SAP CRM

In SAP CRM i prodotti possono essere sia beni tangibili (ad esempio un macchinario), che servizi messi a disposizione dall’organizzazione (ad esempio il montaggio del macchinario). La gestione dei prodotti viene effettuate con una serie di operazioni, effettuate sia nella GUI (l’interfaccia grafica standard di SAP) che nella Web UI. La Web UI, il cui […]

Il sistema SAP tiene traccia di un incredibile numero di documenti e transazioni. Per questo motivo uno degli strumenti maggiormente proposti agli operatori del settore delle Utilities in ambito SAP CRM (Customer Relationship Management, la gestione di clienti attuali o potenziali) è sicuramente la Inbox (o “Agent Inbox”) – letteralmente la “Casella di posta in […]

CRM è un termine utilizzato non solo da SAP, e significa Customer Relationship Management (Gestione delle relazioni con i clienti). Io stessa per un periodo della mia vita ho lavorato in un dipartimento che si chiamava proprio CRM. Insieme ad altri colleghi, mi occupavo di fornire proposte ai nostri clienti, evadere gli ordini, assicurarmi che […]